Politique d'expédition et de retour
Chaque œuvre est soigneusement placée dans du papier de soie et du papier bulle avant d'être sécurisée dans la boîte en carton ou en bois correspondante. Après la première étape de stratification, les dessins ou peintures roulés sont enroulés autour d'un tube PVC pour les sécuriser pendant le transport puis placés dans leur carton sur mesure.
Chaque œuvre est accompagnée d'un certificat d'authenticité et d'une lettre personnelle adressée au collectionneur.
Expédition
A partir du moment de votre paiement la/les oeuvre(s) est/sont expédiée(s) en maximum 10 jours. C'est le délai maximum car certaines oeuvres nécessitent la commande de leurs barres d'étirement ou certains éléments pour l'expédition. L'espace de stockage dans le studio est très petit, nous ne commandons donc certains produits qu'en cas de besoin. La plupart des œuvres sont cependant expédiées en 3 à 5 jours, en fonction de la planification de la semaine. Une œuvre commandée du jeudi au dimanche sera expédiée du lundi au mercredi suivant (sauf indication contraire de l'artiste). Une oeuvre commandée du lundi au mercredi sera expédiée du jeudi au lundi suivant (sauf indication contraire de l'artiste). Aucune expédition n'est effectuée le samedi ou le dimanche.
We use different shipping couriers like UPS, DHL or Bpost but if you have une certaine préférence et un service spécifique n'hésitez pas à contacter l'artiste pour analyser ensemble comment nous pouvons répondre au mieux à vos préférences !
Veuillez noter qu'en fonction de votre emplacement, vous devrez peut-être payer des frais de douane. Chaque pays les calcule différemment en fonction d'un numéro tarifaire unifié qui pour les œuvres d'art originales est 970110000. Ce numéro peut vous aider à faire une estimation de vos taxes avant de vous engager dans la commande. N'hésitez pas non plus à contacter l'artiste si vous avez besoin d'aide pour cet aspect !
We always try to adapt our service pour chaque budget. C'est la raison pour laquelle nous recommandons que les peintures plus grandes soient commandées roulées, avec les barres d'étirement incluses afin qu'elles puissent être facilement assemblées et étirées chez vous en suivant les multiples tutoriels trouvés aujourd'hui en ligne ou avec le l'aide d'un encadreur professionnel. Une autre bonne solution est l'aide d'un artiste, menuisier ou décorateur local. L'expédition d'une œuvre d'art prête à accrocher avec un périmètre supérieur à 4m (L+2l+2h) peut souvent apporter le prix si élevé que travailler avec un professionnel local peut s'avérer moins cher par des centaines d'Euros/Dollars ! Bien sûr, cela peut ajouter du temps que vous n'avez peut-être pas ou des efforts que vous n'êtes peut-être pas prêt à investir, de sorte que l'expédition prête à être suspendue reste toujours ouverte avec les coûts correspondants. Il y a des options à la caisse alors veuillez ramasser avec soin ! N'hésitez pas à contacter l'artiste également pour des options ou des clarifications !
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Retour
Nous essayons de faire tout notre possible pour que nos clients soient satisfaits de leur achat. Mais si pour une raison quelconque, il arrive que ce que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver la meilleure approche pour vous.
Vous avez 14 jours pour le faire, à partir du moment où vous avez reçu votre achat à l'adresse de livraison.
Veuillez vous assurer de conserver l'impression ou l'illustration commandée dans le même état que vous l'avez reçue ! Nous n'acceptons pas les retours endommagés. (Il s'agit de dommages que vous ou quelqu'un d'autre avez causés intentionnellement ou non à l'œuvre d'art, mais qui sont si extrêmes que l'œuvre ne peut pas être réparée et vendue à un autre collectionneur. Quelques exemples sont : des coupures de couteau, des trous dans la toile, des barres d'étirement cassées qui a provoqué la déchirure ou la modification de la forme de la toile, des brûlures, des interactions chimiques, des taches ou des modifications de l'image par différentes interventions de supports et d'outils, etc.
Assurez-vous de vérifier l'intégrité de la boîte lorsque vous recevez le colis et notez immédiatement le courrier et nous si le le colis était endommagé lorsque vous l'avez reçu. Les œuvres d'art sont assurées pour le voyage, donc si quelque chose s'est produit pendant le transport, il doit êtreimmédiatementdocumenté et remarqué ! Ne pas remarquer à temps les problèmes engendrera des difficultés dans les relations avec les services d'assurance !
Veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons pas payer le prix d'expédition de retour mais nous vous rembourserons la totalité du paiement que vous avez effectué lorsque l'achat (frais de port inclus) lorsque nous recevons votre produit retourné en bon état.
Avant de retourner l'œuvre, assurez-vous de bien l'emballer et de la protéger afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons également d'assurer l'œuvre d'art pour le transport afin que les coursiers en prennent mieux soin. Les dommages qui arrivent pendant le transport sont couverts par la plupart des coursiers si le service d'assurance a été contracté. Dans le cas contraire, nous analyserons ensemble l'étendue des dommages et la part du remboursement couvrant les dommages (ramenant l'œuvre d'art à sa forme pour la vente)
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Merci pour votre compréhension!